Komunikace banky UniCredit


10-12-2007 22:48 - Zdroj: www.madcow.cz/vzorek
Čekal jsem u stanice metra Křižíkova na kamaráda a z dlouhé chvíle - snad i z profesionální deformace - jsem si prohlížel informační materiály banky UniCredit. K vybraných vizuálům jsem se rozhodl sepsat pár komentářů. Vizuál 1.: Kdo jsme? Silná a výkonná evropská banka s dominantním postavením ve střední a výhodní Evropě. Člen mezinárodní finanční skupiny UniCredit Group. Banka s 9000 pobočkami pro potřeby 40 milionů klientů ve 23 zemích. O klienty se stará 170 tisíc zaměstnanců. Postřehy Zkoušel jsem si představit, že jsem potenciální zákazník této banky a zda by mě podobný text nějakým způsobem oslovil. Bankou uváděné informace jsou poměrně zajímavé, ale netuším, co pro mě, zákazníka s individuálními potřebami, znamenají. Slovo silná bych si mohl vykládat jako stabilitu, jistotu, na druhou stranu také něco nadřazeného, něco pro  mne nepříjemného. Představuji si kolos, v němž nejsem důležitý. Banka říká to, co se dobře poslouchá na zasedání managementu, bohužel já jako zákazník chci slyšet něco úplně jiného. Zkuste mi říct, co pro mě - náročného zákazníka s nadprůměrným platem a individuálními potřebami - máte, v čem jste jiní oproti ostatním bankám? Navíc slovo “Silná” je v kontrastu s velmi chudým, řekněme laciným vybavením pobočky UniCredit, kterou jsem si prohlížel. Levné plastové židličky a stolky, obyčejné plastové propisovačky, věšák jak od babičky atd. Pro regionálního prodejce zájezdů do Chorvatska poměrně dostačující, ale po mezinárodní SILNOU banku asi ne… Dále slovo Výkonná ve mně vyvolává pocit, že na mně budou co nejvíc vydělávat - výkonná pro koho, akcionáře? Chápu, že záměr byl takový, aby měl zákazník pocit, že jeho peníze budou dobře zhodnoceny. Volil bych ale jiný styl…  Největší problém mi ovšem způsobují čísla - 40 000 000 zákazníků ... - Pokračovat...
addthis





Poslední příspěvky z blogu:
www.madcow.cz/vzorek



Zašlete svůj blog
Požadavky na Blog
Ochrana osobních údajů
Kontakty

This site uses Thumbshots previews