Pripravte sa na zamestnancov


05-04-2007 09:30 - Zdroj: www.madcow.cz/vzorek
Podarilo sa vám úspešne zaviesť CRM do firmy. Dali ste si kopec námahy s jeho výberom, plánovaním a zrealizovaním. Vypiplali ste ho do detailu a myslíte, že konečne si nachvíľu oddýchnete. Bohužiaľ, musím vás sklamať. Dokončili ste prvú fázu a čaká vás najťažšia skúška – predstaviť systém užívateľom tak, aby ho boli ochotní využívať a dodržiavať stanovené procesy. Práve od nich bude záležať úspech či neúspech vášho projektu. Nespoliehajte sa, že ľudia budú s chuťou využívať nové aplikácie, len preto že vy chcete. Ak ste pri prvotnom plánovaní dostatočne spolupracovali so svojimi zamestnancami, máte spolovice vyhrané. Nebude to pre nich veľký šok, lebo už očakávajú zmenu. Niektorí z nich sa už tešia ako im urýchli a zefektívni prácu. Iní budú skôr nedôverčivý. Predsa len budete od nich vyžadovať vyššie nároky, budú sa musieť naučiť nové postupy… . Môžu sa u nich vyskytnúť obavy či to zvládnu, či sa to dokážu naučiť. A samozrejme snáď v každej firme sa nájdu ľudia, ktorí zo zásady odmietajú a odsúdia všetky pokusy o zmenu. Nie všetci vaši zamestnanci sú zo zmeny, ktorú chystáte nadšený, tak ako vy. Ja som sa v práci stretla s pánom, ktorý si pomýlil počítač s nástenkou. Bol to špecialista vo svojom odbore. Ale moc si nerozumel s technikou. Keď mu zatelefonoval klient, všetko si poznamenal na lepiaci papierik a pripol ho na monitor počítača. Ak ste doteraz strácali nervy, tak verte, že to najlepšie vás ešte len čaká. Snažte však sa zachovať chladnú hlavu a strpenie. V tomto prípade, dupľovane platí, že trpezlivosť ruže prináša. - Pokračovat...
addthis





Poslední příspěvky z blogu:
www.madcow.cz/vzorek



Zašlete svůj blog
Požadavky na Blog
Ochrana osobních údajů
Kontakty

This site uses Thumbshots previews