Ako plánovať projekt CRM?


14-03-2007 08:45 - Zdroj: www.madcow.cz/vzorek
I keď vás očaria výhody a prínosy CRM systémov nestrácajte hlavu. Počiatočné nadšenie sa rýchlo môže zmeniť na nočnú moru. V prvom rade by ste mali vedieť do čoho idete. Zavedenie CRM je náročný projekt, ktorý vyžaduje čas, trpezlivosť a dôkladné analýzy. V rámci mojej bakalárskej práce spolupracujem s jednou trenčianskou firmou. Postupne sa učí ako zavádzať systém, pričom sa dopustí mnohých omylov. Lepšie je im predchádzať. V prvom rade je dobré si uvedomiť, že CRM je váš interný projekt. Nevyrieši ho za vás žiaden dodávateľ technológie. Vy poznáte ako funguje vaša firma, čo skutočne potrebujete. Preto si nájdite čas na: Stanovenie cieľov, ktoré chcete dosiahnuť pomocou CRM systémov Vytýčenie oblastí, pre ktoré je CRM najdôležitejší Určenie problémov, ktoré chcete pomocou CRM vyriešiť Na základe vnútornej analýzy potom môžete hľadať riešenia zamerané na vaše problémy. Ak by ste to urobili opačne, narazili by ste na neuveriteľný objem informácií, z ktorých by ste len ťažko selektovali. Dôkladne analyzujte jednotlivé procesy vo firme a zamerajte sa najmä na rutinné činnosti. Postupovať cestou pokus – omyl, pokus – úspech je veľmi zdĺhavé, nákladné a v konečnom dôsledku demotivujúce pre zamestnancov. Ideálne je vyhradiť samotný tým, ktorý budem mať na starosti len a len tento projekt. Myslíte si, že je to zbytočné? Tak si skúste predstaviť, že k vašim každodenným povinnostiam v práci pribudne ešte stavba domu. Potom si spočítajte koľko času a peňazí vás bude stáť každá úprava, ktorá vznikne z nedostatočného pochopenia požiadavkou rodinných príslušníkov. Preto nepodceňujte počiatočnú analýzu firmy. Vzťahy so zákazníkmi môžete budovať len na pevných základoch, ktoré budú schopné rozvíjať sa s vašou firmou. - Pokračovat...
addthis





Poslední příspěvky z blogu:
www.madcow.cz/vzorek



Zašlete svůj blog
Požadavky na Blog
Ochrana osobních údajů
Kontakty

This site uses Thumbshots previews