Měl by dobrý obchodník šmírovat zákazníky?


23-02-2007 14:36 - Zdroj: www.madcow.cz/vzorek
Možná jsem postižený oborem, protože jsem v obchodě pozoroval maminku s dítětem a přemýšlel, jak bych je oslovil pomocí direkt mailu. V jednom příspěvku jsem zmiňoval, že je nutné poznat lidi, pro které máme psát. Stoupnout si za pult, číst jejich noviny, sledovat jejich televizní pořady. Mamince bylo odhadem přes 35, chlapci kolem 7-10 let a byl bohužel postižený. Přemýšlel jsem, co by takové rodině mohl nabídnout např. prodejce knih. Podle jejich levnějšího a mírně opotřebovaného oblečení, mě napadlo, že by maminka uvítala nějaký klub, ve kterém by ušetřila a získala další výhody. Chlapec měl batoh značky Head, který se dal získat za body při čerpání benzínu. Usoudil jsem, že jejich otec často cestuje. To by pro nás znamenalo, že maminka je většinu času s dítětem sama. Potřebuje tedy knihy, které ji umožní zapomenout na těžkou životní situaci, popř. ji poradí, jak tuto situaci zvládat. Ocenila by radu a oddech. Pro chlapce by se zase hodily knihy, leporela, které rozvíjí jeho schopnosti, cvičí dovednosti atd. Ledasco prozradí samotný nákup. V jejich případě se skládal z několika pomerančů, levného rybího salátu a dvou dezertních jogurtů. Maminka ještě vzala „orbitky“ pro děti. To podle mě poukazuje na snahu spojit zdravé s příjemným. Myslím, že na základě jejich “shopping listu” se dá říct, že finanční situace rodiny asi nebude nejlepší. Jak by také mohla být, pokud se jeden z rodičů musí starat o postižené dítě. Neberte můj popis jako cynický kalkul. Chci tím ukázat, že firmy, které dobře znají své zákazníky, jim mohou poskytnout služby, které skutečně potřebují a které ocení. Jak už jsem řekl, u této rodiny by katalogový prodejce knih mohl podle nákupní historie, vysledovat, jaké témata je zajímají. Firma nemusí šmírovat své zákazníky, stačí když bude přemýšlet nad ... - Pokračovat...
addthis





Poslední příspěvky z blogu:
www.madcow.cz/vzorek



Zašlete svůj blog
Požadavky na Blog
Ochrana osobních údajů
Kontakty

This site uses Thumbshots previews