Prečo sa starať o zákazníkov pomocou CRM?


22-02-2007 17:33 - Zdroj: www.madcow.cz/vzorek
Prečo sa neustále vraciate do určitej kaviarne, nakupujete tovar v tom istom obchode, objednávate pizzu z jednej pizzérie, chodíte k rovnakému kaderníkovi? Veď na trhu je veľa miest, kde si môžete dať kávu, kúpiť rožky, objednať pizzu, dať si opraviť auto či nechať sa ostrihať. Trúfam si tvrdiť, že je to na základe vzťahu, ktorý jednotliví obchodníci vytvárajú so svojimi zákazníkmi. Produkty vo všeobecnosti sú veľmi málo odlišné. Je veľmi jednoduché ich napodobniť. Preto je potrebné odlíšiť sa práve v poskytovaných službách. Zoberte si napríklad spomínanú pizzériu. Máte na výber z mnohých, ale len pár vám prirastie k srdcu. Myslíte si, že je to tá s najnižšími cenami a najlepšou kvalitou jedla? Ja myslím, že nie. Ceny tohto pokrmu sa pohybujú približne v rovnakej cenovej hladine. Podľa môjho názoru väčšiu váhu má práve atmosféra, príjemný personál a malé prekvapenia, ako napríklad malý predkrm v podobe bagety a pomazánky. A taktiež ochota vyhovieť vám so špeciálnymi požiadavkami bez príplatkov: - výmena určitej ingrediencie zdarma - kečup iba na jednu polku, - rozrezať pizzu na pásiky… . - rozvoz do pol hodiny Práve tieto drobnosti ovplyvňujú zákazníkovo rozhodovanie. Stratégie najnižšej ceny či najvyššej kvality už nestačia na udržanie si zákazníka. Firma stratí zákazníkov v momente, keď im konkurencia ponúkne výhodnejšiu ponuku. Z toho dôvodu je stále viac a viac dôležité vytváranie vzťahov so zákazníkmi. Spoločnosti by malo záležať, aby sa na základe tohto vzťahu ukotvila u zákazníka predstava, že zmena dodávateľa by bola spojená v neúmernou mierou rizika. Mnoho firiem to už pochopilo a zistilo, že prostredníctvom CRM je možné zvýšiť príjmy a zisky, znížiť náklady a zvýšiť spokojnosť zákazníkov. - Pokračovat...
addthis





Poslední příspěvky z blogu:
www.madcow.cz/vzorek



Zašlete svůj blog
Požadavky na Blog
Ochrana osobních údajů
Kontakty

This site uses Thumbshots previews