Ako CRM (ne) funguje v praxi


14-02-2007 22:28 - Zdroj: www.madcow.cz/vzorek
Prednedávnom v časopise Ekonom [2006, č.39] vyšiel článok o problémoch implementácie CRM v Českej sporiteľne. V rozhovore manažér projektu, pán Michal Seifert, hovoril o tvrdom úsilí, ktoré museli vyvinúť, aby prekonali odpor zamestnancov voči tejto novinke. Článok bol veľmi poučný a inšpiratívny, hlavne pre firmy, ktoré narazia na rovnaký problém. Ale popravde, ja by som si naň ani nespomenula, nebyť mojej nespokojnosti s touto bankou. Prestalo ma baviť neustále pozerať ako z môjho účtu miznú peniaze za nezmyselné poplatky. Odhodlane som jedného rána vstala a išla do banky s tým, že im poviem, ako som nespokojná s poplatkami a že chcem zrušiť účet. Vadilo mi napríklad platiť za výber zo slovenského bankomatu 25Kč, keď v inej banke mi ponúkajú 5 Kč…. V banke som však ostala zarazená. Pani za prepážkou, neviem akým spôsobom, vydedukovala, že účet už nepotrebujem, lebo odchádzam z Českej republiky späť na Slovensko. Ani som len nemala šancu vyvrátiť jej omyl. V tej chvíli som si práve spomenula na daný článok. Nielen že banka nechápe súčasné požiadavky zákazníka, ale ani ich nechce vedieť. Čo je protiklad toho, o čom vlastne CRM je. „Myšlienka CRM spočíva v tom, že pomáha podnikateľskému subjektu využívať technológiu a ľudské zdroje k pochopeniu chovania zákazníka a hodnoty týchto zákazníkov. Vďaka efektívnej CRM stratégií potom business môže zvyšovať príjmy tým, že bude poskytovať služby a výrobky, ktoré sú presne tým, čo chcú zákazníci.“ Zdroj: PATTONOVÁ, Susannah, WAILGUM, Tom. Abeceda CRM. Business World. Únor, 2007, roč. x, č. 2, s. 24-26. Dostupný z WWW: . - Pokračovat...
addthis





Poslední příspěvky z blogu:
www.madcow.cz/vzorek



Zašlete svůj blog
Požadavky na Blog
Ochrana osobních údajů
Kontakty

This site uses Thumbshots previews